Processus optimaux et niveau de service élevé chez Pluripharm

Pluripharm, un grossiste pharmaceutique complet, a lancé il y a deux ans un système de convoyeur entièrement automatisé combiné aux caisses à couvercle CurTec. Ce système est synonyme de flexibilité accrue, de livraison plus rapide et de praticité renforcée pour les pharmaciens.

Pluripharm - Mark de LoosSimple détaillant à ses débuts, en trente ans, Pluripharm est devenu un acteur national majeur grâce à une offre complète de produits et de services. L’entreprise se distingue du fait qu’elle ne possède aucune pharmacie. Pluripharm est le fournisseur des pharmacies indépendantes. Ces pharmacies commandent chaque jour de quoi réapprovisionner leurs tiroirs de médicaments. Mark de Loos, Directeur général de la logistique, nous explique le passage au nouveau système.

Gain de place dans l’entrepôt
Jusqu’à il y a deux ans, Pluripharm traitait sa logistique interne à l’aide de rayons. Mark : « Cela impliquait un grand nombre de caisses remplies de produits. Le bon de commande était imprimé et un employé parcourait l’entrepôt avec un chariot. Une fois l’ensemble de la commande rassemblé, celle-ci était contrôlée puis expédiée au client. » Quand Pluripharm a décidé de mettre en place un nouveau système, l’une des exigences voulait que les caisses soient emboîtables. Cet aspect était particulièrement important pour les retours et le gain de place dans l’entrepôt.


« L’une des raisons qui poussent les pharmacies à passer à Pluripharm est notre niveau de service élevé »


Des commandes entièrement automatisées
Grâce au nouveau système, les commandes des clients sont entièrement automatisées. Mark : « Les pharmacies que nous fournissons travaillent avec un système d’information pharmaceutique (SIP). Les commandes nous parviennent donc par voie électronique. Avant que le système ne traite la commande, le client dispose d’une demi-heure pour la modifier. Le système soumet ensuite des conseils au pharmacien sur les alternatives possibles dans sa commande.

La plupart des commandes arrivent auprès du grossiste à 13 heures. Une deuxième vague de commandes suit après 17 heures. Il s’agit alors des médicaments qui n’étaient plus en stock à la pharmacie après 13 heures et qui sont absolument nécessaires le jour suivant. »

Pluripharm - Zone de préparation de commandesDes caisses à couvercle avec système de suivi
« Cela fait maintenant deux ans que nous travaillons avec le système de convoyeur et de caisses CurTec. Nous possédons actuellement 18 zones de préparation de commandes. Une commande entrante est divisée en clayettes virtuelles par le système. Ce système connaît les différentes tailles de caisses à couvercle existantes et recommande la taille la mieux adaptée à la commande. Le code-barres qui figure sur la caisse à couvercle est scanné et permet au système d’imprimer une fiche. Cette fiche comporte notamment les données NAW qui permettent de reconnaître visuellement les caisses dans le processus logistique. Des scanners installés sur le tapis se chargent ensuite d’acheminer la caisse au bon endroit. Par la suite, les médicaments concernés sont scannés puis déposés dans la caisse à couvercle correspondante. Une fois la commande complète, la caisse à couvercle est dotée d’une boucle de scellage spéciale. Avant le départ du chauffeur, nous scannons encore une fois les colis pour les contrôler. La commande est ensuite livrée avant 8 heures du matin à la pharmacie », explique Mark.

Qualité, rapidité et service
Pluripharm est connu pour sa qualité et son service. Mark : « Tout ce qui est commandé aujourd’hui est préparé le jour même. Le processus se poursuit jusqu’à ce que toutes les commandes réceptionnées soient traitées. Nous disposons d’une gamme complète, de sorte que nous pouvons tout livrer immédiatement. Par ailleurs, nous aspirons à commettre le moins d’erreurs possible », poursuit Mark. « Et nous y parvenons aisément grâce au nouveau système : Pluripharm atteint un niveau de service de 99,9 % ! »

Pluripharm - Central Filling

« Central Filling »
Le Central Filling est l’un des services complémentaires que propose Pluripharm. C’est la filiale Pluripack qui s’en charge. Mark : « Central Filling consiste en la préparation des ordonnances, sur un site central, des patients des pharmacies qui sont clientes du grossiste. La pharmacie sous-traite le travail au niveau du patient : emballage des boîtes, étiquetage et regroupement dans un sachet. Nous utilisons également les caisses à couvercle CurTec pour ce processus. »

Lorsqu’un pharmacien transmet des ordonnances destinées au Central Filling, celles-ci sont en grande partie traitées par un robot entièrement automatisé. Une autre partie est rassemblée dans l’entrepôt. « Une caisse à couvercle CurTec est placée sur le tapis. Les médicaments demandés sont collectés par le biais de la préparation de commande. Le même jour, cette caisse est acheminée vers Pluripack et les médicaments du patient sont dotés d’une étiquette et d’un sac à effigie avant d’être expédiés », explique le Directeur général de la logistique.

Expériences
Mark : «Les caisses à couvercle sont appréciées par les pharmacies en raison de leur compacité. Les pharmaciens peuvent facilement les trier et les traiter plus rapidement qu’avec l’ancien système. Les caisses sont également durables et aucune n’a cassé pour le moment. » À la question de savoir si les caisses représentent une « value for money », Mark répond : « Oui, elles demandent un investissement relativement faible, peuvent être utilisées de manière intensive et offrent de nombreux avantages du fait qu’elles s’emboîtent. Leur utilisation permet rapidement de gagner des FTE par rapport à un système avec des boîtes en carton. »
 



Grâce aux caisses à couvercle, Pluripharm a créé un plus grand espace de stockage et suscité la satisfaction de ses clients tout en diminuant ses frais logistiques. Vous souhaitez connaître les possibilités pour votre organisation ?


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Témoignages

Jonny Mooi (Responsable Logistique chez UMCG Eemspoort)

« CurTec représente pour nous le choix de la qualité. Les caisses à couvercle sont utilisées de manière intensive mais cassent rarement. Cette caractéristique, alliée à la maniabilité, la facilité de nettoyage et l’utilisation de différentes couleurs, contribuent à un gain de temps et de qualité dans l’ensemble du processus. »

Jonny Mooi (Responsable Logistique chez UMCG Eemspoort)

Jeroen Prenen (Responsable d’entrepôt chez V.A.V.)

« Dès le premier contact, nous avons eu le sentiment que « nous » constituions le point de départ. D’autres fournisseurs nous ont envoyé une caisse quelconque. Ces modèles n’ont pas une seule fois répondu aux exigences fixées. CurTec s’est distingué en s’appuyant sur notre processus pour trouver la solution la mieux adaptée. »

Jeroen Prenen (Responsable d’entrepôt chez V.A.V.)



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