Pourquoi CurTec poursuit la GTQ

La réflexion sur la qualité est à la base du développement réussi de CurTec depuis 30 ans. Ce qui a commencé comme une idée pour améliorer la qualité des produits a maintenant conduit à une stratégie visant à rendre l'organisation durable et à l'épreuve du temps grâce à la satisfaction du client. GTQ est une philosophie qui y contribue et implique tous les employés dans une amélioration continue.

La gestion de la qualité totale (GTQ) est un flux de gestion à l'échelle de l'entreprise qui vise à améliorer continuellement les processus métier basés sur les données. Le but ultime est de fidéliser les clients et cela nécessite des retours cohérents de la part des employés et des clients. GTQ a huit principes:

Les huit principes de la gestion de la qualité totale (GTQ)

1. Orientation client

La satisfaction des clients détermine en fin de compte le niveau de qualité et constitue donc une priorité absolue. CurTec mesure régulièrement la satisfaction des clients, quatre composants différents (commande et livraison, produits, service et contact et valeur ajoutée) permettent de mieux comprendre l'appréciation et les domaines d'amélioration possibles.

2. Participation totale des employés

CurTec implique tous les employés dans la mise en œuvre du système intégré d'assurance qualité et cherche activement à dialoguer avec eux afin de créer un engagement dans le processus et le résultat. Une organisation où les employés se sentent propriétaires et responsables se propulse vers de meilleurs résultats.

3. Centré sur les processus

GTQ se concentre sur le développement et la mise en œuvre de processus stables afin d'ancrer la base du succès dans l'organisation. CurTec utilise non seulement des processus de production stables, mais réalise également toutes les activités de support au moyen de processus contrôlés.

4. Système intégré

CurTec utilise un système d’assurance intégré dans lequel tous les éléments des différentes perspectives de qualité, d'environnement, de sécurité alimentaire, de durabilité et de GMP se mélangent harmonieusement.

5. Approche stratégique et systématique

Une partie essentielle de la gestion de la qualité est l'approche stratégique et systématique pour réaliser la vision, la mission et les objectifs d'une organisation. CurTec formule un plan stratégique pluriannuel dans lequel ces questions sont définies.

6. Amélioration continue

CurTec utilise une stratégie d'excellence opérationnelle pour porter une attention constante à l'amélioration continue de l'ensemble de ses performances. Nous regardons d'un œil critique les résultats et les processus et essayons toujours d'apprendre des erreurs et d'innover en nous basant sur les leçons apprises.

7. Décisions fondées sur des faits

GTQ et le jeu ne sont pas compatibles. Les faits et les chiffres soutiennent donc toujours nos analyses et nos décisions.

8. Communication

Dans une organisation transparente, la communication est la clé du succès du GTQ. CurTec rend compte ouvertement des performances et des actions d'amélioration nécessaires. Des stratégies à long terme sont établies et communiquées dans tous les départements. Des analyses de risques sont réalisées et partagées afin que chacun puisse se maintenir à l'écoute dans la mise en œuvre de la politique.

Une organisation durable qui veut être à l'épreuve du temps doit pouvoir s'améliorer continuellement. La meilleure approche stratégique pour cela est GTQ car elle se concentre sur toutes les facettes de l'organisation. Pour CurTec, la qualité va au-delà de la simple qualité du produit et est visible dès le premier contact.

Certifications

Le système intégré de management de la qualité possède les certifications suivantes :

  • ISO 9001:2015 (Management de la qualité)
  • ISO 14001:2015 (Management de l’environnement)
  • ISO 15378 (Good Manufacturing Practice)
  • FSSC 22000 v 4.1 (Sécurité alimentaire)
  • Autorisation ADR par le BVI (Transport routier de substances dangereuses)

Le système de management de la qualité de CurTec est audité chaque année par Lloyds Register, à l’exception de la norme ISO 15378 auditée par l’organisme suisse SQS.

Audit qualité

Audits clients

De même, les clients viennent régulièrement auditer les systèmes de qualité et le processus de production. CurTec accorde une grande importance à ces visites du fait qu’elles permettent à l’entreprise de rester à la pointe et contribuent à l’amélioration et au développement continu du système de management.

Affaires réglementaires

Afin de garantir que CurTec respecte en permanence la règlementation et la législation, CurTec a désigné un Responsable des Affaires Réglementaires. Vous pouvez télécharger l’état actuel des affaires réglementaires ici :

Fiche de données d’affaires réglementaires

Procédé du control des changements

Depuis plusieurs années maintenant, CurTec a adopté au sein de sa gestion de la qualité un procédé de contrôle des changements sur les produits ou procédés. Dans le cadre de ce protocole, CurTec planifie les campagnes de modifications pour notifier ces clients afin d’obtenir leur accord. Pour plus d’informations sur l’exécution du control des changements :

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