Por qué CurTec sigue TQM
Durante los últimos 30 años, el concepto calidad ha sido la base para el desarrollo exitoso de CurTec. Lo que empezó como una idea para mejorar la calidad del producto, se ha convertido en una estrategia para conseguir que la organización sea sostenible y esté preparada para el futuro mediante la satisfacción del cliente. TQM es una filosofía que ayuda en esto e involucra a todos los empleados en la mejora continua.
Total Quality Management (TQM) es un concepto de gestión para toda la empresa destinado a la mejora continua de los procesos comerciales basados en datos. El objetivo final es fomentar la fidelidad del cliente y requiere recibir información constante de los empleados y clientes. TQM tiene ocho principios:
1. Enfocado al cliente
La satisfacción de los clientes determina en última instancia el nivel de calidad y, por lo tanto, es la máxima prioridad. CurTec evalúa regularmente la satisfacción del cliente, en la que cuatro componentes diferentes (pedido y entrega, productos, servicio y contacto y valor añadido) aportan información sobre la valoración y las posibles áreas de mejora.
2. Implicación total de los empleados
CurTec involucra a todos los empleados en la implementación del sistema integrado de garantía de calidad y busca de forma activa el diálogo con ellos para generar la participación en el proceso y su resultado. Una organización en la que los empleados se sienten propietarios y responsables se impulsa a sí misma hacia los mejores resultados.
3. Centrado en el proceso
TQM se enfoca en el desarrollo e implementación de procesos estables para consolidar la base para el éxito en la organización. CurTec no solo utiliza procesos de producción estables, sino que también lleva a cabo todas las actividades de apoyo mediante procesos controlados.
4. Sistema integrado
CurTec utiliza un sistema de atención integrado en el que se fusionan armónicamente todos los elementos desde las diferentes perspectivas de calidad, medio ambiente, seguridad alimentaria, sostenibilidad y GMP.
5. Enfoque estratégico y sistemático
Una parte crítica de la gestión de calidad es el concepto estratégico y sistemático para lograr la visión, la misión y los objetivos de una organización. CurTec formula un plan estratégico plurianual en el que se definen estas materias.
6. Mejora continua
CurTec emplea una estrategia de excelencia operativa para prestar atención constante a la mejora continua de todas sus prestaciones. Observamos críticamente los resultados y procesos, y siempre tratamos de aprender de los errores e innovar en función de las lecciones aprendidas.
7. Toma de decisiones basada en hechos
TQM y los juegos de azar no son compatibles. Por lo tanto, los hechos y las cifras siempre respaldan nuestros análisis y decisiones.
8. Comunicación
En una organización transparente, la comunicación es la clave para una TQM exitosa. CurTec informa abiertamente sobre las prestaciones y acciones de mejora necesarias. Las estrategias a largo plazo se establecen y comunican en todos los departamentos. Los análisis de riesgo se llevan a cabo y se comparten para que todos puedan estar atentos a la implementación de la política.
Una organización sostenible que quiera estar preparada para el futuro debe ser capaz de mejorar continuamente. El mejor enfoque estratégico para conseguirlo es TQM, porque comprende todas las facetas de la organización. Para CurTec, la calidad va más allá de la calidad del producto y es visible desde el primer momento de contacto.
Homologaciones
El sistema integrado de gestión de calidad asegura las siguientes homologaciones:
- ISO 9001 (Gestión de la calidad)
- ISO 14001 (Gestión ambiental)
- ISO 15378 (Buenas Prácticas de Fabricación/ GMP)
- ISO 5001 (Gestión de la energía)
- FSSC 22000 (Seguridad alimentaria)
- Autorización ADR por BVI (Transporte de materiales peligrosos por carretera)
El sistema de gestión de calidad de CurTec es auditado anualmente por Lloyds Register, con la excepción de ISO 15378, que corre a cargo de Swiss SQS.
Auditorias de cliente
Los clientes también auditan de manera regular los sistemas de calidad y el proceso de fabricación. CurTec valora mucho estas visitas porque mantienen atenta a la organización y contribuyen a la mejora y mayor desarrollo del sistema de gestión.
Asuntos normativos
Para asegurar el cumplimiento continuo de las leyes y normativas, CurTec cuenta con un responsable de asuntos normativos. Puede descargar el estado actual de los asuntos normativos aquí:
Ficha técnica de asuntos regulatorios
Control de cambios
Desde hace muchos años, CurTec ha adoptado el control de cambios dentro de la gestión de calidad, para garantizar que los cambios en sus productos o procesos se introduzcan de manera controlada y coordinada. Como parte de ese protocolo, CurTec configura campañas de cambios para informar a los clientes o buscar su aprobación. Para obtener más información sobre la ejecución del control de cambios:
